Facilitez le développement de vos scénarios de réponse aux incidents à l’aide de ces idées, trucs et conseils.
Puisque qu’il peut être long et déroutant de définir l’ensemble des actions requises pour chacun des répondants, Cobalt vous permet d’organiser vos stratégies à l’aide de groupes.
Utilisez les groupes pour définir votre scénario !
Commencez d’abord par dessiner les actions requises auprès d’une équipe sur une feuille blanche. Puis, répliquez votre dessin dans Cobalt, sous l’onglet stratégies.
Répétez ensuite cette démarche pour chacune des équipes impliquées dans la réponse, en créant différents scénarios dans Cobalt. Nous vous suggérons de commencer avec moins (3-5 groupes), puis d’ajouter progressivement.
Enfin, regroupez ces scénarios au sein d’un groupe de stratégie, en y donnant le nom de l’incident. Et, créez un scénario “maître" qui assemble tous ces scénarios (pour assembler ces scénarios, utilisez l’option Diagramme d’exécution au sein de votre scénario “maître").
Votre objectif principal est de résoudre l’incident le plus rapidement possible. Allez droit au but pour permettre à vos répondant de comprendre facilement et rapidement leurs tâches.
Rien ne vous assure que vos employés d’aujourd’hui seront les mêmes l’an prochain. Cobalt vous permet de planifier ces situations indésirables en vous permettant de créer des rôles d’équipe.
Définir des rôles d’équipe dans Cobalt (ex. capitaine, coordonnateur, superviseur, chef, etc.) et assigner des tâches à ces rôles, plutôt qu’à des individus spécifiques, vous évitera de changer vos stratégies à toutes les fois qu’un employé quitte l’organisation.
Un incident peut causer un stress considérable chez plusieurs individus. Lorsque vous écrivez des tâches dans Cobalt, soyez spécifique afin de limiter toute erreur pouvant être causée par un facteur humain.
Ayez en tête que l’incident sera déclenché par un individu au moyen de son téléphone, il sera ainsi plus facile de créer vos scénarios. Donc, oubliez le système et pensez plutôt à ce que vous souhaitez communiquer à vos employés.
Les meilleures pratiques à considérer lorsque vous développez vos scénarios de réponse aux incidents.
Voyez comment sélectionner astucieusement les incidents pour lesquels développer des scénarios.
Voyez comment Cobalt peut vous aider à mieux comprendre la situation tout au long de la résolution d’un incident.
Voyez comment les rapports de Cobalt peuvent vous aider à améliorer vos activités et à prévenir votre organisation d’éventuels problèmes.