Idées, Trucs & Conseils

Pour Améliorer Vos Scénarios

Facilitez le développement de vos scénarios de réponse aux incidents à l’aide de ces idées, trucs et conseils. 

Groupez vos stratégies

Puisque qu’il peut être long et déroutant de définir l’ensemble des actions requises pour chacun des répondants, Cobalt vous permet d’organiser vos stratégies à l’aide de groupes. 

Utilisez les groupes pour définir votre scénario !

Commencez d’abord par dessiner les actions requises auprès d’une équipe sur une feuille blanche. Puis, répliquez votre dessin dans Cobalt, sous l’onglet stratégies. 

Répétez ensuite cette démarche pour chacune des équipes impliquées dans la réponse, en créant différents scénarios dans Cobalt. Nous vous suggérons de commencer avec moins (3-5 groupes), puis d’ajouter progressivement. 

Enfin, regroupez ces scénarios au sein d’un groupe de stratégie, en y donnant le nom de l’incident. Et, créez un scénario “maître" qui assemble tous ces scénarios (pour assembler ces scénarios, utilisez l’option Diagramme d’exécution au sein de votre scénario “maître"). 

Optez pour la simplicité

Votre objectif principal est de résoudre l’incident le plus rapidement possible. Allez droit au but pour permettre à vos répondant de comprendre facilement et rapidement leurs tâches. 

Tirez avantage des rôles d'équipe

Rien ne vous assure que vos employés d’aujourd’hui seront les mêmes l’an prochain. Cobalt vous permet de planifier ces situations indésirables en vous permettant de créer des rôles d’équipe. 

Définir des rôles d’équipe dans Cobalt (ex. capitaine, coordonnateur, superviseur, chef, etc.) et assigner des tâches à ces rôles, plutôt qu’à des individus spécifiques, vous évitera de changer vos stratégies à toutes les fois qu’un employé quitte l’organisation. 

Soyez spécifique

Un incident peut causer un stress considérable chez plusieurs individus. Lorsque vous écrivez des tâches dans Cobalt, soyez spécifique afin de limiter toute erreur pouvant être causée par un facteur humain. 

Oubliez le système

Ayez en tête que l’incident sera déclenché par un individu au moyen de son téléphone, il sera ainsi plus facile de créer vos scénarios. Donc, oubliez le système et pensez plutôt à ce que vous souhaitez communiquer à vos employés.