Comment Réussir Vos Scénarios

Vous savez déjà Comment Vous Préparer à la Création de Scénarios. Vous êtes maintenant prêt à débuter la partie intéressante de Cobalt!

Que ce soit pour un incident mineur, tel qu’un bris d’équipement, ou un incident majeur, tel qu’un feu; une stratégie efficace de réponse vous permettra de vous remettre plus rapidement sur pied et d’améliorer votre productivité. Cobalt vous permet de créer et d’automatiser vos scénarios de réponse afin d’augmenter l’efficacité de vos équipes. 

Pour vous aider à développer vos scénarios de réponse aux incidents, voici trois étapes faciles à suivre. 

Qui sont les répondants ?

Lors de la création de vos scénarios, misez sur la collaboration, la mobilisation et la communication parmi vos équipes. La résolution d’un incident sera en effet plus efficiente si vous favorisez l’implication de plusieurs équipes. Il est suggéré de développer une liste de toutes les personnes pouvant prendre part à la résolution de l’incident, puis de les diviser en plusieurs groupes.

Réfléchissez à tous les individus qui occuperont un rôle dans la résolution de l’incident. Puis, notez le rôle occupé par chacun de ces individus (capitaine, coordonnateur, superviseur, chef, etc.). Ce sont vos employés qui prendront action et qui pourront faire une différence sur le déroulement de l’incident, donc préparez les à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour minimiser les impacts. 

Quelles actions devraient être prises ?

Pensez aux actions nécessaires pour résoudre l’incident rapidement. Identifiez les actions qui devraient être prises par chacun des groupes. Pour faciliter la tâche, imaginez-vous dans les souliers du répondant. 

Voici quelques exemples d’éléments à considérer :

  • Dressez la liste des parties prenantes susceptibles d’être affectées : Quels employés ou divisions pourraient être affectés ? Vos consommateurs pourraient-ils être affectés ? Et qu’en est-il de vos partenaires ? Vos fournisseurs ?
  • Pensez au lieu de l’incident : Dans quel établissement cet incident est-il le plus susceptible de survenir ? Sur quel étage ? L’équipe de direction sera-t-elle présente ?
  • Pensez au moment de l’incident : L’incident est-il plus susceptible de survenir pendant ou hors des heures d’affaires “régulières" ?  

Nous vous suggérons de commencer par les actions principales. Ensuite, vous pourrez développer en profondeur et fournir des informations détaillées dédiées aux répondants. Notez qu’il est important d’équiper vos équipes de la bonne information, afin qu’elles puissent agir rapidement et adéquatement. Cobalt enverra à chacun des répondants leurs tâches respectives, au fil de l’évolution de l’incident.

Quelle est la séquence ?

Lors d’un incident, votre réponse dans les premières heures détermine votre succès. Afin d’assurer que vos équipes agissent tel que prévu dans un temps record, créez une séquence linéaire organisant les actions.